医美咨询师证

医美咨询师考证.办全国医美咨询师资格证多少钱

导读:咨询师在日常工作中,每天都会遇到不同类型的顾客,他们怀着不同的诉求来到医院,如何才能将不同类型不同诉求的顾客最 大程度的转化为签单客,学会察言观色很重要!

根据简单的穿着观察及初步的语言来大致判定顾客需求和性格,然后针对他们的消费特点采取不同的推销方法,来满足他们不同的需求。今天,总结了不同类型的顾客及其接待方法,供各位医美机构老板学习。
1、对问价而不消费的顾客要一视同仁
问价的顾客就是指那些摆出要买的架式,却又无心购买的顾客。虽然这类顾客要说服他们有一定的难度 ,但如果一家医美机构里没有几个问价的顾客,院内就会冷冷清清,真正想消费的顾客也不会上门的。因此对于问价的顾客,一定不能忽视,要以正常接待顾客的程序和态度接待他们。无论这个顾客是否打定主意来订单,都要一视同仁 ,把产品特点、特色尽可能地介绍给顾客,在顾客心中留下深刻的印象。说不定有一天他们会想起你 ,想起我们医院而产生购买行为。
2、对替人跑腿的顾客要多倾听受托人的喜好
许多顾客买东西并不是为自己买,而是受人之托而来,或者是顺便帮别人捎带购买的,这种顾客称之为替人跑腿型顾客。不管跑腿的顾客是何种身份,都是因为顾客之间的信任才来的,这种顾客兼有自己和物主两种身份。
对于跑腿的顾客万万不可怠慢,否则就等同于得罪了两个客人。这个时候,要多倾听顾客对于他们朋友的介绍,喜好什么风格,性格是哪种类型,打算达到什么效果等等,这样才能让两人都满意。
3、对杀价型顾客可采用”…. …….的方法
有的顾客生来就有杀价的天性,而且精于杀价,她们对于自己的能力深信不疑,并沾沾自喜,这种顾客我们称之为杀价型的顾客。其实医美机构应当欢迎杀价客,因为他们正是有心购买才开口杀价,杀价是购买的前奏,所以医美机构不能对他们敬而远之。其实杀价的责任也不能全推给顾客,主要是顾客没有了解到门市的产品和服务,双方还没有取得信任。可以采取…..的方法,比如针对顾客的讲价可以跟对方说:“您说的是 ,不过我们也有我们的困难,这个价格实在不能再降了”。
4、对结伴同行的医美机构顾客也要倾听同伴的声音
凡是两个人以上相携而来的顾客都称为“同伴型顾客”。接待两个结伴客的诀窍是,要设法使不消费的同伴站在我们这一边,结成说服对方的统一战线。 有些时候主顾也很犹豫,这时候你就不要过早为顾客拿主意,而是把注意力转向他(她)的同伴,比如可以说:“这样吧,我觉得你朋友在这方面的体会,让你朋友说说意见吧。”
5、对喜欢赠品的顾客介绍产品时不能主次颠倒
事实上,许多顾客就是在“赠品”的吸引下激发了购买意愿,这类顾客我们称之为“喜欢赠品的顾客”。在价格质量完全相同时,任何人都会选择有赠品的一方。但人人都有自尊心,心里虽然这样想,却不愿让别人知道自己是奔赠品来的。
接待这类的顾客一定要把握分寸 ,在介绍产品还是主要产品特色,不能主次颠倒,让顾客觉得我们其实自己的产品不怎么样,就是赠品还行。
6、对见多识广的顾客要及时给予肯定
见多识广的顾客可分为三类:深藏不露型、单刀直入型、不懂装懂型。应付这类顾客的最 佳诀窍是用优于他们的产品专业知识,以简单、易懂、有感情的谈吐向他们解说。而且对顾客所持有的”专业”态度,要首先给予肯定,对他们合适的赞扬,然后用自己的专业态度征服对方。
7、对慕名而来的顾客要非常敬重
慕名型的顾客一般指那些喜欢到自 己认可的商店去消费的顾客。和一般顾客不同的是慕名型顾客在”爱得深、恨得也深”的心理下,对其信任期待的医美机构一旦绝望,之后就会彻底绝交,不仅顾客本身很难再让他们来签单,就连其亲戚朋友也很难影响。
8、对亲昵型顾客不能过于亲近
亲昵型顾客多为与医美机构的关系较为紧密的顾客,也就是我们所谓的熟客。但亲密顾客也要保持礼仪,过分的亲近会招致顾客的反感。咨询师与顾客闲话家常时,态度及措辞都要有分寸,不可忘记自己正在执行咨询工作而进入“忘我之境”。
9、对犹豫不决的顾客要记住对方首先询问的产品
很多人面临各种选择时优柔寡断,百般踌躇,他们在挑选产品时也常常显得犹豫不定,难以取舍,这样的顾客就是犹豫不决型顾客。针对这类顾客,咨询师一定要记住对方首先询问的是什么产品,注意力最集中的是哪类产品,然后根据其态度,主推该项目。
10、对商量型的顾客不能极力推荐昂贵产品
对待这类顾客,咨询师要有责任心,不能以随便的态度敷衍顾客。同时,咨询师应尽量避免为获取利润,极力推销昂贵的产品,而不管其是否适合顾客的需求。另外为了使顾客满意,可以合理推荐相关联的促销产品。
11、对沉默型顾客不能冒然推荐
沉默型顾客一般都暗藏个性,但这类顾客-但中意某家的产品 ,通常会成为忠实顾客。这种客人只要说服的办法得当,也是容易签单的。



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